客户故事｜打造金融催收人才服务新范式_银行金融行业_上海服沃人力资源有限公司

本期客户是一家上市全国性股份制商业银行（文中统称 E 司），总部在北京，在大陆境内分支机构超 1300 家，实现境内省级行政区服务网络的全覆盖，业务辐射国内 150 个经济中心城市。

E 司在信用卡业务持续实现高增长，与此同时对催收人才有着迫切且高标准的需求。服沃人力凭借自身在金融人力资源服务领域的深厚积淀，与E 司展开合作，为其信用卡不良资产催收业务的人才建设注入强劲动力。

（一）长期的行业赛道沉淀

自2016年金融催收行业兴起，服沃便成立金融团队深耕其中，多年来服务了数十家金融机构。对信用卡业务流程、风控体系以及催收行业的特性，服沃人力有着深刻且独到的理解。这种理解让服沃人力能够精准捕捉到E 司在催收人才方面的核心需求，知道银行需要什么样的人才来高效开展催收工作，为后续精准招聘奠定了坚实基础。

（二）精准分层的活跃人才数据

服沃人力建立了全国领先的客服及催收人才储备库。这个数据库如同一个人才“宝藏”，汇聚了大量具备潜力的目标候选人。凭借该数据库，服沃人力能够快速、精准地锁定符合E 司需求的人才，大大提高了人才搜寻的效率，避免了在茫茫人海中低效寻找的困境。

（三）专业的“选育”式招聘运营流程

服沃人力独创“服沃甄选模型”，构建了一套科学且专业的招聘筛选体系。在招聘过程中，不仅考察候选人的沟通能力与抗压性这些基础素质，更着重关注其合规意识、同理心及谈判技巧。面对E 司的批量招聘需求，确保在约定时间内稳定、持续地输送合格人才，为项目的顺利启动与运行提供了有力的人员保障，让E 司无需为人员到岗不及时而担忧。

（四）卓越的服务口碑与品牌信誉

近10年的行业沉淀，让服沃过往与数十家知名金融机构都有成功的合作案例。为服沃人力积累了坚实的信誉。服沃人力始终秉持“合规、专业、高效”的服务理念，在服务过程中赢得了市场的广泛赞誉。这种良好的口碑与信誉，让E 司对服沃人力的服务充满信心，放心将催收人才招聘的重要任务托付给它。

（一）AI 加持，保质保量完成人员交付

核心目标是按时、按量、按质完成所有催收岗位的人员招聘，确保项目满编上岗，为催收业务的开展提供充足的人员基础，让业务能够迅速启动并正常运转。

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（二）打造高效能催收团队

不仅仅是招到人，更要招对人。目标是组建一支具备高成功率、高合规性的精英催收团队。高成功率意味着能更有效地回收不良资产，高合规性则保障了催收工作在合法合规的框架内开展，树立良好的企业形象。

（三）助力银行资产保全与坏账回收

通过输送优质人才，直接支持E 司的信用卡不良资产催收工作，提高不良资产的回收率，为银行资产质量保驾护航，维护银行的资产安全与稳定。

（四）建立长期稳定的战略人才供应链

超越单次项目合作，目标是构建一个为E 司信用卡业务持续输送优质人才的稳定渠道。随着银行业务的不断发展，对人才的需求是持续的，稳定的人才供应链能够保障业务的长期发展，避免因人才短缺而影响业务拓展。

（一）提升招聘质量，优化团队结构

通过服沃人力专业的筛选流程，输送到E 司的催收员综合素质得到大幅提升。这些催收员不仅具备扎实的业务能力，还拥有良好的职业素养，能有效提升团队整体作业能力。同时，高质量的人才也降低了人员流失率，让团队结构更加稳定，为催收工作的持续开展提供了人员支撑。

（二）显著降低综合招聘成本

在传统招聘模式下，银行内部HR需要耗费大量时间和精力在简历筛选、初试、背景调查等繁琐事务上。与服沃人力合作后，这些事务性工作被服沃人力承担，极大节省了银行内部HR的时间与管理成本，实现了降本增效，让银行能够将更多资源投入到核心业务的发展中。

（三）极大缩短招聘周期，抢占催收时机

“时间就是金钱”在催收领域体现得尤为明显，最佳催收窗口期稍纵即逝。服沃人力凭借快速响应和高效交付能力，能够帮助银行迅速组建催收团队，让团队在最佳时机开展工作，提高了催收的成功率，为银行挽回更多不良资产。

（四）有效规避用工风险

服沃人力为E 司提供专业的入职合规指导，从招聘到入职的各个环节，协助银行规避潜在的法律与用工风险，确保用人安全，让银行在人员管理方面无后顾之忧。

（五）获得持续的人才供给与优化建议

服沃人力不仅仅是人才的“输送带”，更是团队的“观察员”。在合作过程中，服沃人力会持续为银行提供人才市场动态、团队绩效分析及优化建议，助力银行制定长期人才战略，让银行的人才队伍始终保持活力与竞争力，适应行业的发展变化。

与服沃的合作一直以来都令人放心，对我们的团队招聘和业务效能提升是毋庸置疑。而且我们的合作关系不仅仅是一次招聘合作，更是一场人才供应链的共建合作。