客户故事｜洞察业务才能连续5年包揽50%娱乐服务头部企业人才服务_ToB企业服务行业_上海服沃人力资源有限公司

客户是娱乐服务类头部公司，目前在国内已经有近1000家门店，从20年初与服沃从单一门店开始至今，连续 5 年为其提供优质人才服务。该集团旗下涵盖连锁 KTV、沉浸式剧场、livehouse 等多元业态，是娱乐服务领域的标杆企业。服沃为全国近500家门店进行全方位的人才服务支持。

合作初期，该集团在高速扩张阶段面临显著人才痛点：

一是基层岗位（如 KTV 服务员、剧场检票员）流动率超 40%，招聘成本居高不下；

二是中高层管理岗（区域店长、运营总监）需兼具娱乐行业经验与标准化管理能力，人才储备断层；

三是全国门店分散，社保公积金缴纳、劳资纠纷处理等人事事务耗费大量精力。

针对这些问题，服沃服务公司制定了全链条解决方案。在招聘端，利用覆盖全国的娱乐行业人才库，通过 “门店驻场招聘 + AI 视频初筛” 组合模式，将基层岗位到岗周期从 15 天压缩至 7 天，且保证 3 个月内流失率控制在 15% 以内；

为中高层岗位配备专属猎头团队，深入理解业态特性后，从竞品企业定向挖掘具备 “连锁管理 + 娱乐创新” 双能力的候选人，3 年内成功输送 28 名区域店长，助力集团新开 80 家门店。

在人事管理方面，依托“小鹿职途”员工管理系统为企业提供一体化服务：根据 500 + 门店的属地政策差异，精准完成社保公积金申报，每年为集团节省人事行政成本超 200 万元；

建立娱乐行业劳资纠纷案例库，提前规避 KTV 夜间营业、演出人员兼职等场景的合规风险，5 年间协助处理 37 起争议事件，胜诉率 97%。

更关键的是，5年时间我们深度绑定集团的业务发展节奏：在门店扩张前 3 个月启动人才储备计划，在新业态（如剧本杀门店）落地时同步输出岗位胜任力模型。这种 “业务前置” 的服务模式，也帮助服沃连续 5 年成为企业核心人力资源服务供应商。

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